Políticas de contratación

POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

En esta sección podrás consultar las políticas de contratación de los servicios de Xelente.
Es importante considerar que no todas las políticas aplican a todos los servicios, ya que cada uno cuenta con condiciones, alcances y lineamientos específicos.

Por ello, te recomendamos leer cuidadosamente las políticas correspondientes al servicio de tu interés, con el objetivo de comprender mejor cómo trabajamos, evitar confusiones y asegurar una relación clara y transparente desde el inicio.

WEB CREATOR

FORMA DE PAGO Y ACUERDOS ESTABLECIDOS

Si el pago no se realiza dentro del plazo otorgado, Xelente se reserva el derecho de suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta que el pago correspondiente sea efectuado. Una vez regularizado, los servicios serán reactivados en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Si durante el desarrollo del proyecto surgen solicitudes adicionales que impliquen un incremento en el trabajo o cambios significativos, Xelente una propuesta de costos adicional que deberá ser aprobada por El Cliente antes de proceder con los nuevos requerimientos.
Xelente se hará responsable de todos los pagos asociados al desarrollo y mejora del sitio web cuando este se cree desde cero bajo su gestión. Esto incluye: los pagos asociados con el hospedaje web (hosting), el certificado SSL de 256 bits, el dominio del sitio y las licencias de uso de la plataforma.
Durante la vigencia del acuerdo, si El Cliente decide cancelar el servicio, todos los pagos serán asumidos por El Cliente.
Sin embargo, si El Cliente ya cuenta con un sitio web previamente desarrollado y Xelente solo se encarga de su manejo y mantenimiento, El Cliente será responsable de los pagos relacionados con el uso de la plataforma y todos los servicios externos necesarios para el funcionamiento del sitio web. Esto incluye, pero no se limita a, los pagos asociados con el hospedaje web (hosting), el certificado SSL, el dominio del sitio, el mantenimiento de la plataforma, las cuentas de correo asociadas al dominio, servicios de respaldo y seguridad, y cualquier otro servicio externo relacionado con la operación del sitio web para mantenerlos activos.

Cambio de plan por parte del Cliente:

Cambio a plan de mayor costo

El Cliente podrá solicitar en cualquier momento el cambio a un plan de mayor costo, el cual podrá realizarse bajo cualquiera de las siguientes modalidades:

a) Cambio al finalizar el periodo previamente pagado:
Si el cambio se solicita durante un periodo ya cubierto, el nuevo plan se activará al término de dicho periodo, debiendo El Cliente cubrir el monto correspondiente al nuevo plan para continuar con el servicio.
b) Cambio inmediato:
Si El Cliente desea realizar el cambio de forma inmediata, deberá pagar la diferencia proporcional entre el plan vigente y el nuevo plan solicitado. Una vez realizado el pago, el cambio se aplicará de manera inmediata.

En ambos casos, el nuevo plan contratado será considerado como el plan vigente para futuras renovaciones y actualizaciones de precio. Para formalizar cualquier cambio o incremento de plan, ambas partes deberán firmar un acuerdo de actualización del servicio.

Cambio a plan de menor costo

El Cliente reconoce que la tarifa preferencial otorgada para el desarrollo del sitio web está condicionada a la contratación y pago completo del plan originalmente contratado por un periodo mínimo de 12 (doce) meses.

En consecuencia, no será posible solicitar ni aplicar un cambio a un plan de menor costo mientras no se haya liquidado en su totalidad el importe correspondiente a dicho periodo mínimo, conforme al plan contratado inicialmente.

Una vez cumplido y liquidado el periodo obligatorio de 12 meses, El Cliente podrá solicitar el cambio a un plan de menor costo, debiendo notificar a Xelente con al menos 1 (un) mes de anticipación. Dicho cambio no generará cargos adicionales por concepto de modificación del servicio y quedará sujeto a la disponibilidad y condiciones del nuevo plan seleccionado.

Cancelación del servicio

El Cliente reconoce que la tarifa preferencial otorgada para el desarrollo del sitio web está condicionada a la contratación y pago completo del servicio de mantenimiento por un periodo mínimo de 12 (doce) meses.

En caso de que El Cliente solicite la cancelación del servicio antes de cumplir dicho periodo mínimo, deberá cubrir de manera inmediata:

a) El costo total del desarrollo del sitio web, descontando cualquier cantidad previamente pagada por dicho concepto; y

b) El importe correspondiente a los meses restantes del servicio de mantenimiento del plan Xelente Life, hasta completar los 12 meses contratados.

El incumplimiento de este pago facultará a La Empresa para suspender el acceso y uso del sitio web, así como cualquier servicio asociado, sin que exista obligación de ceder la propiedad, accesos o derechos del proyecto al Cliente.

Una vez que El Cliente haya cubierto la totalidad de los montos señalados y se hayan cumplido las condiciones contractuales, se procederá conforme a lo establecido en las cláusulas de propiedad y cesión del sitio web

COMPROMISOS DE XELENTE CON SUS CLIENTES DE WEB CEATOR

Xelente se compromete a realizar los servicios acordados dentro de los tiempos establecidos en el plan de trabajo. Si surge algún retraso, Xelente informará inmediatamente a El Cliente y propondrá nuevas fechas de entrega razonables.
Xelente proporcionará actualizaciones periódicas sobre el estado del proyecto, según el cronograma acordado.
Xelente tomará todas las medidas necesarias para proteger la información sensible y confidencial proporcionada por El Cliente, incluida la implementación de políticas de privacidad y el uso de herramientas seguras para el manejo de datos.
Xelente no compartirá la información de El Cliente con terceros sin su consentimiento expreso, excepto cuando sea requerido por la ley.
Xelente gestionará las credenciales de acceso (como contraseñas y datos sensibles) de manera estrictamente confidencial y segura, utilizando prácticas recomendadas de ciberseguridad.
Cualquier cambio en el presupuesto o los tiempos de entrega será discutido y aprobado previamente por ambas partes.
Xelente se compromete a que, para El Cliente que cuente con un contrato previo y vigente, cualquier actualización en los costos de los servicios contratados no excederá del 50% (cincuenta por ciento) por cada periodo anual, calculado de manera acumulativa sobre el último monto vigente. Esto significa que el incremento autorizado podrá aplicarse año con año, tomando como base el precio actualizado del periodo inmediato anterior, siempre respetando el límite máximo del 50% por cada renovación anual.
Xelente podrá modificar libremente sus tarifas generales para nuevos clientes o contratos celebrados con posterioridad, sin que dichas actualizaciones afecten los montos acordados con clientes que cuenten con contrato previo vigente.

COMPROMISOS DE LOS CLIENTES DE WEB CREATOR CON XELENTE

El Cliente se compromete a entregar toda la información y documentos relevantes para el desarrollo del proyecto, como textos, imágenes, logotipos, acceso a cuentas y cualquier otro material necesario para la ejecución de los servicios.
El Cliente se compromete a realizar los pagos de acuerdo con las condiciones acordadas en el acuerdo, respetando los plazos de pago establecidos. En caso de incumplimiento en los pagos, Xelente podrá suspender o interrumpir la prestación de los servicios hasta que se regularice la situación.
El Cliente se compromete a informar de manera clara y oportuna a Xelente cualquier cambio en el proyecto, nuevos requisitos o ajustes que desee realizar durante el desarrollo de los servicios.
Xelente contará con un plazo acordado previamente para realizar cualquier modificación solicitada por El Cliente. En situaciones consideradas urgentes, El Cliente deberá notificarlo con al menos 24 horas de anticipación para que La Empresa gestione el cambio de manera prioritaria o se proponga una solución que cumpla el requisito de tiempo.
El Cliente debe asegurarse de que todas las decisiones y aprobaciones sean claras y se entreguen dentro de los plazos establecidos.
El Cliente debe proporcionar las credenciales necesarias (como accesos a sitios web, cuentas de redes sociales, herramientas de gestión de contenido, etc.) para que Xelente pueda realizar los servicios de manera efectiva y segura. El Cliente se compromete a asegurar que estas credenciales se mantengan seguras y a notificar cualquier cambio o actualización.
El Cliente se compromete a revisar y aprobar cualquier contenido desarrollado por Xelente (como textos, imágenes, gráficos, etc.) antes de su implementación final. En caso de que El Cliente no apruebe el contenido, debe comunicar de manera detallada los motivos y los ajustes necesarios para continuar con el proyecto.
El Cliente se compromete a mantener los servicios bajo su gestión activos, tales como hosting, dominios, licencias de plugins, entre otros. En caso contrario, Xelente no podrá continuar con el desarrollo, mantenimiento o implementación de la página web hasta que dichos servicios estén activos.